アップデートに関する問題

一般的な解決方法

アップデートを再試行する

Sonosアプリから再度アップデートを開始します。Sonosを複数のデバイスで操作している場合は、別のデバイスのSonosアプリでもアップデートを再試行してください。

ルーターを再起動する

ルーターの電源コードを抜き、10秒間待ってから再び差し込みます。ネットワークがオンラインになったら、もう一度Sonosのアップデートを試みてください。

Sonos製品を再起動する

Sonos製品の電源コードを抜き、10秒間待ってから再び差し込んで、ご自宅のSonos製品をすべて再起動します。Sonos MoveやRoamをお持ちの場合は、電源を5秒以上長押しし、10秒待ってから電源ボタンを押してオンにしてください。Sonos製品をすべて再起動したら、Sonosアプリにすべての製品が表示されていることを確認し、アップデートを再試行してください。

ルーターに近づける

モバイル機器やノートパソコンのWiFiが安定しない場合は、Sonosアプリをアップデートできない可能性があります。ルーターに近い場所でアップデートを再試行してください。

エラーコード

手順に従って、発生しているアップデートエラーのコードを特定してください。

  1. アップデートを再試行する
  2. アプリに[アップデートに問題が発生しました]と表示されたら、一番下にある[詳細]をタップします。
  3. エラーコードの一覧とエラーが発生している製品や部屋が表示されます。

エラーコードがわかったら、一覧から選択します：

お客様サポート

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