一般的な解決方法
アップデートを再試行する
Sonosアプリから再度アップデートを開始します。Sonosを複数のデバイスで操作している場合は、別のデバイスのSonosアプリでもアップデートを再試行してください。
ルーターを再起動する
ルーターの電源コードを抜き、10秒間待ってから再び差し込みます。ネットワークがオンラインになったら、もう一度Sonosのアップデートを試みてください。
Sonos製品を再起動する
Sonos製品の電源コードを抜き、10秒間待ってから再び差し込んで、ご自宅のSonos製品をすべて再起動します。Sonos MoveやRoamをお持ちの場合は、電源を5秒以上長押しし、10秒待ってから電源ボタンを押してオンにしてください。Sonos製品をすべて再起動したら、Sonosアプリにすべての製品が表示されていることを確認し、アップデートを再試行してください。
ルーターに近づける
モバイル機器やノートパソコンのWiFiが安定しない場合は、Sonosアプリをアップデートできない可能性があります。ルーターに近い場所でアップデートを再試行してください。
エラーコード
どのアップデートエラーコードが発生しているかを確認するには、以下の手順に従ってください。
- アップデートを再試行します。
- アプリに「アップデートの問題」と表示されたら、画面下部の 詳細情報をタップします。
- ここにエラーコードが表示され、エラーが発生した製品や部屋が指定される場合もあります。
エラーコードが分かったら、リストから選択してください。
その他のアップデートに関する問題
お客様サポート
技術担当者がお電話やライブチャットでお客様をサポートします。他のSonosユーザーに質問したり、回答を検索できるSonosコミュニティもご利用ください。
