一般的な解決方法
アップデートを再試行する
Sonosアプリから再度アップデートを開始します。Sonosを複数のデバイスで操作している場合は、別のデバイスのSonosアプリでもアップデートを再試行してください。
ルーターを再起動する
ルーターの電源コードを抜き、10秒間待ってから再び差し込みます。ネットワークがオンラインになったら、もう一度Sonosのアップデートを試みてください。
Sonos製品を再起動する
Sonos製品の電源コードを抜き、10秒間待ってから再び差し込んで、ご自宅のSonos製品をすべて再起動します。Sonos MoveやRoamをお持ちの場合は、電源を5秒以上長押しし、10秒待ってから電源ボタンを押してオンにしてください。Sonos製品をすべて再起動したら、Sonosアプリにすべての製品が表示されていることを確認し、アップデートを再試行してください。
ルーターに近づける
モバイル機器やノートパソコンのWiFiが安定しない場合は、Sonosアプリをアップデートできない可能性があります。ルーターに近い場所でアップデートを再試行してください。
エラーコード
アップデートエラーコードを確認する手順は以下の通りです：
- アップデートを再試行してください。
- アプリが「アップデート問題」と表示されたら、詳細はこちらを画面下部でタップしてください。
- ここにエラーコードが表示され、問題が発生した製品や部屋を指定している場合があります。
エラーコードがわかったら、リストから選択してください：
その他のアップデートに関する問題
お客様サポート
技術担当者がお電話やライブチャットでお客様をサポートします。他のSonosユーザーに質問したり、回答を検索できるSonosコミュニティもご利用ください。