Opdateringsproblemer

Typiske løsninger

Prøv at gentage opdateringen

Prøv at starte opdateringen igen fra Sonos-appen.Hvis du betjener Sonos med mere end én enhed, kan du også prøve opdateringen igen fra en anden Sonos-app.

Genstart din router

Tag stikket til din router ud af stikkontakten, vent 10 sekunder, og sæt stikket i stikkontakten igen. Prøv at opdatere Sonos endnu en gang, når dit netværk er online igen.

Genstart dine Sonos-produkter

Genstart alle Sonos-produkter i hjemmet ved at tage stikkene ud af stikkontakten, vente i 10 sekunder og sætte stikkene i stikkontakten igen.Hvis du har en Sonos Move eller Roam, skal du holde tænd/sluk-knappen nede i mindst 5 sekunder, slippe den, vente 10 sekunder og derefter trykke på tænd/sluk-knappen for at tænde den igen. Når du har genstartet alle dine Sonos-produkter, så se efter, at de alle vises i Sonos-appen, og forsøg så at opdatere igen.

Reducér afstanden til din router

Hvis din mobilenhed eller bærbare computer modtager et svagt WiFi-signal, kan Sonos-appen have svært ved at gennemføre opdateringsprocessen.Gå tættere på routeren, og prøv så at opdatere igen.

Fejlkoder

Følg disse trin for at finde ud af, hvad opdateringsfejlkoden er:

  1. Prøv at gentage opdateringen.
  2. Når der i appen står "Opdateringsproblem", skal du trykke på Flere oplysninger nederst.
  3. Din fejlkode vises her og angiver måske det produkt eller rum, hvor fejlen er opstået.

Når du kender din fejlkode, skal du vælge den på listen:

Har du stadig brug for hjælp?

Vores teknikere kan hjælpe via telefon eller livechat. Du kan også stille spørgsmål til og finde svar fra andre Sonos-ejere i vores Sonos Community.